Elégedettség mérés önjáró módon
2019-11-22 14:50 [Médiainfó - www.mediainfo.hu]
Az ügyfél-elégedettség mérés, valamint az automatizálás egyaránt növelni tudja egy üzleti vállalkozás eredményességét. Pláne igaz ez akkor, ha a kettőt egyazon keretek között sikerül megvalósítani.
Az automatizált ügyfél-elégedettség mérés folyamatosan gondoskodik az értékes visszajelzések biztosításáról. Ráadásul mindez anélkül történik meg, hogy neked komolyabb időt vagy energiát kellene erre a tevékenységre fordítanod.
Ebben a bejegyzésben rávilágítunk az önjáró módon történő elégedettség mérés által kínált előnyökre, egyúttal azt is szemléltetjük, ahogy a rendszer felállításának a lépései történnek.
Az automatizált elégedettség mérés előnyei
A kisvállalkozások csak elvétve, a nagyobb méretű cégek rendszeresen készítenek méréseket az ügyfeleik elégedettségét illetően. A BIX-et használó okos vállalatok viszont folyamatosan megteszik ezt.
Mégpedig automatizált módon, mert ennek több előnye is van.
Az automatizált elégedettség mérés lehetővé teszi a folyamatos törődést a meglévő vásárlókkal, egyúttal megteremti az azonnali beavatkozás lehetőségét is, amennyiben arra van szükség.
Teljes mértékben hiteles és részletekbe menő visszajelzések lehetnek a kezedben a megrendelők részéről, emellett pedig a régebbi ügyfélkapcsolatokat is fel tudod melegíteni.
A rendszer beüzemelésének pontos menete
Egy automatizált rendszerben az a legjobb, hogy csak egyszer kell komolyabb munkát belefektetned. Utána viszont ő fog érted dolgozni. A beüzemelés keretei között a részedről a BIX profil, valamint a partnerlista feltöltése lesz szükséges.
Hogy mi az a partnerlista? Gyakorlatilag a BIX lelkét jelenti, elvégre erre a platformra töltöd fel, illetve frissíted majd a céges partnereid listáját. A kezelése kimondottan egyszerűnek számít, elvégre egy normál Excel tábla képezi az alapját.
A kezdeti lépések között sor kerül a nyilvános cégprofilod készítésére, az aktuális ügyfélköröd elégedettségének mérésére, a kapott adatok alapján a riportok generálására, valamint az elégedettség mérésének folyamatossá tételére és automatizálására.
Gondoskodás az értékelések folyamatos beérkezéséről
Egyrészt havi rendszerességgel megtörténik az új értékelések bekérése. Ezt a vonalat tovább erősíti, hogy a BIX rendszeréhez folyamatosan készülnek el az új integrációk, lehetővé téve ezzel a partnerlista automatikus bővítését.
Emellett pedig érdemes kiemelni a "három hónapnál régebben értékelt" ügyfelek funkciót. Ezzel az opcióval ugyanis karban tudod tartani az ügyfelek listáját, egyúttal pozitívan tudod befolyásolni a márkahűséget és a bizalmat.
Az ügyfelek pedig hálásak lesznek, ha kíváncsi vagy a véleményükre. Ennek megfelelően értékes visszajelzésekkel fogják támogatni a terméked vagy szolgáltatásod fejlesztését.
Tévhit, hogy a tőzsdére lépés automatikusan kontrollvesztéssel jár. 
nyomtatás
hozzászólás
küldés e-mailben
megosztás
A PLC technológia alapjai
